为什么你说的话班组没人听？班组长培训：沟通要“看人下菜碟”

这句话，几乎每个班组长都说过。说的人委屈，听的人也委屈：明明讲得很清楚了，为什么就是不听、不改、不反馈？

问题往往不在态度，而在方式。

同样是提醒一个错误，有人需要你直接说“这里不对，改一下”，你绕圈子反而让他糊涂；有人脸皮薄，你当众指出来，他半天缓不过来，活也干不好；还有人习惯先听个理由，你只下命令不给解释，他心里不服，执行就打了折扣。

课程里有个很实用的框架，叫DISC，把人按沟通风格粗略分成几类：有的重结果、有的重关系、有的重规则、有的重稳妥。不是给人贴标签，而是提醒你：对不同的人，同样的话要说成不同的样子。

还有两个小技巧，立竿见影。一个是“三明治”：先肯定做得对的地方，再讲问题，最后给个方向收尾。批评不是要把人压下去，是要让人把事改过来。另一个是冲突处理四步走：先听对方说完，再站在对方角度复述一遍他的感受，接着引导他说出想要的解决方案，最后一起定一个都接受的办法。

沟通不是天生的本事，是练出来的技术。练之前，至少先承认一件事：你的“我以为我说清楚了”，大概率不等于对方“听明白了”。

《金牌班组长全技能提升》两天课程，上海滚动开班，沟通与冲突管理是专门一个模块。想了解的可以留言或私信。

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