中小企业推行ISO三体系，别让认证变成应付检查的形式主义

不少中小企业的管理者都有这样的困惑：花了几万块钱做咨询、搞认证，拿到了三张体系证书，但是企业管理没见什么提升，反而多了一堆要填的记录、要应付的检查，员工都觉得体系是额外负担，怨声载道。最后体系变成了"写一套、做一套"，审核之前突击补记录，审核一过就回到原样，证书除了投标的时候用一下，平时根本没人管。

企业最容易踩的坑

出现这种问题，不是ISO体系不适合中小企业，而是很多企业从一开始就走偏了，把拿证当成了唯一目的，没有结合中小企业的实际情况落地体系要求。中小企业资源有限、人员精简、流程灵活，不能照搬大企业那套繁琐的体系文件和流程，要结合自身特点把体系要求简化、务实，才能真正发挥作用。

中小企业推行三体系，最容易踩的几个坑一定要避开。

第一个坑是为了拿证照搬模板

内审该怎么审

体系文件完全脱离企业实际。很多中小企业做认证，直接让咨询公司套通用模板，写出来的质量手册、程序文件全是大企业的流程，和自己企业的实际情况根本不沾边。比如十几个人的小工厂，文件里写着要设专门的质量部、环境部、安全部，要有管理者代表、内审员、文控员一大堆岗位，根本没人能兼任得过来；比如简单的采购流程，文件里写了五六步审批，实际采购就是老板一句话说了算，根本不可能按文件走。文件写得和实际做的完全不一样，员工自然不可能按文件执行，两张皮就是必然的。正确的做法是，体系文件要贴合企业实际规模和流程，怎么方便有效就怎么写，能简化的就简化，不要为了符合标准硬加没必要的流程和岗位。标准从来没有要求企业必须设置多少岗位、必须有多少文件，只要满足标准的核心要求，文件越简单、越贴合实际，越容易落地。

第二个坑是把体系当成额外工作

没有和日常业务融合。很多企业觉得，做体系就是在正常生产经营之外，额外多做一套记录、多填一堆表格，是给员工增加负担。实际上体系要求本来就是企业日常管理应该做的事，不是额外加出来的。比如采购要评价供应商，难道不做体系就不用选靠谱的供应商吗？生产要按工艺要求操作，难道不做体系就可以随便做吗？设备要定期维护，难道不做体系就等设备坏了再修吗？安全隐患要排查，难道不做体系就可以不管安全吗？这些事本来就是企业要做好的，体系只是把这些事系统化、流程化、规范化了，不是凭空加出来的工作。不要让员工专门做一套"体系记录"，而是把体系要求融入日常工作的记录里，比如生产日报里同时包含质量、设备、安全相关的内容，不用生产填一套、质量填一套、安全再填一套，减少重复劳动，员工才不会抵触。

第三个坑是管理层不重视

把体系全推给某个部门或某个人。很多中小企业老板觉得，体系就是行政部或者质量部的事，自己只要拿证就行，根本不参与、不支持。开会也不提，资源也不投，出了问题也不按体系要求处理，员工看老板都不重视，自然更不会把体系当回事。三体系的核心要求之一就是领导作用，最高管理者不重视、不参与，体系根本不可能落地。老板不需要懂每一条标准条款，但是要明确体系是为了帮企业提升管理，要给体系推行提供必要的资源，要带头执行体系要求，在日常管理中用体系的思路解决问题，这样员工才会跟着重视。

第四个坑是内审走形式

发现不了真问题，也推动不了整改。很多中小企业没有自己的内审员，到了要内审的时候，要么随便找两个员工凑数，要么让咨询公司的人帮忙做内审，根本发现不了实际问题。内审员是体系落地的关键角色，企业一定要培养自己的内审员，最好是各个部门的骨干兼任，他们懂企业的实际情况，知道问题在哪里，经过系统培训掌握审核方法之后，就能通过定期内审发现体系运行中的问题，推动整改，让体系一点点落地完善。指望外部人员帮企业做内审，只能做表面文章，解决不了实际问题。

第五个坑是贪大求全

想一步做到完美。很多企业做体系，一开始就想把所有条款都做到完美，做一大堆文件、填一大堆记录，结果坚持不了多久就坚持不下去了，最后全部放弃回到原样。体系落地是个循序渐进的过程，尤其是中小企业，资源有限，不用一开始就追求尽善尽美，可以先把核心要求落实到位：先把影响产品质量、环保合规、生产安全的核心风险管控住，把核心流程的基本要求明确了，再一步步细化完善。先让体系跑起来，再慢慢优化，比一开始就做一堆繁琐要求最后全员抵触要好得多。

中小企业推行三体系，其实比大企业更有优势，因为人员少、流程短、沟通快，只要老板重视，找对方法，体系落地见效比大企业快得多。不需要搞太复杂的文件和流程，抓住几个核心就行：

一是把核心风险管住。质量上把住原材料入厂、生产过程、成品出厂三个关口，不出批量不合格品，不丢客户；环境上做到污染物达标排放，危废合规处置，不碰环保红线；安全上把高危作业、特种设备、危化品这些重大风险管控住，不出安全事故。这些核心风险管住了，体系就起到了80%的作用。

二是把核心流程理清楚。采购、生产、质量、设备、安全这几个核心流程，明确谁来做、怎么做、出了问题谁负责，不用搞太复杂的流程，写清楚基本要求，让员工看得懂、能执行就行。

三是培养自己的内审队伍。从各个部门选一两个责任心强、熟悉业务的骨干，参加系统的内审员培训，成为企业自己的体系种子，定期开展内部审核，发现问题推动整改，慢慢把体系要求融入日常工作。

四是不要搞形式主义的记录。记录要有用、要精简，能合并的就合并，能简化的就简化，没有实际用处的记录干脆不要做，让员工把时间花在实际做事上，不是花在填没用的表格上。

礼明讲堂三体系内审员培训特别适合中小企业，课程不会讲大企业那种复杂的体系架构，而是更多从中小企业的实际情况出发，讲务实、简化、可落地的体系推行和审核方法，教中小企业的内审员怎么结合企业实际建立精简有效的管理体系，怎么在资源有限的情况下开展有效的内部审核，怎么推动体系一点点落地，不让体系变成员工的负担。

很多中小企业担心自己规模小，人员少，没人能抽出来参加两天培训。实际上越是小企业，越需要培养一两个懂体系、会审核的骨干，不然认证只能一直依赖外部咨询公司，每年花冤枉钱，体系还落不了地。安排一两个骨干参加培训，学完之后就能把企业自己的体系管起来，长远来看是非常划算的投资。

11月23-27日的三体系内审员班，针对中小企业学员提供专属的团报优惠，企业安排2-3人连报三体系，回去就能组成自己的内审组，独立开展内部审核，逐步推动体系落地。培训费用1050元/人/体系，包含证书、讲义、午餐和学习用品，没有额外收费，对中小企业来说成本压力很小。

ISO三体系不是大企业的专利，也不是应付投标和审核的摆设，用好了是帮助中小企业规范管理、防控风险、提升效率的实用工具。关键是不要走形式主义的弯路，结合企业实际务实推行，培养自己的内审人才，让体系真正为企业经营服务，而不是给企业增加负担。